Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 22/07/2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul www.thenailshopromania.com.

Magazinul online este operat de:

ZENORA UNIPESSOAL, LDA
Cod TVA (UE): PT519215273
Sediu social: Praceta Cerrado da Bica, nr. 1, 3.º Dt.º, Amadora, Lisabona, Portugalia
E-mail: info.thenailshop.ro@gmail.com
Telefon: +351 935 316 453

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare prin e-mail la info.thenailshop.ro@gmail.com, înainte de expirarea termenului legal.

3. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termenul legal;
  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
  • să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite, dacă este posibil.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate, dacă au fost desigilate după livrare, produse precum:

  • produse cosmetice;
  • geluri, baze, topuri, acrylgeluri și alte produse lichide sau semilichide;
  • creme pentru mâini;
  • uleiuri pentru cuticule;
  • alte produse sigilate care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță după desigilare.

De asemenea, nu pot fi returnate produsele:

  • realizate la comandă sau personalizate;
  • deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
  • care prezintă urme evidente de utilizare.

5. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau cu un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la info.thenailshop.ro@gmail.com.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să transmiteți:

  • numărul comenzii;
  • fotografii clare ale produsului și ambalajului;
  • o scurtă descriere a problemei.

După verificarea situației, vom propune una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului;
  • rambursarea contravalorii produsului;
  • o altă soluție agreată de comun acord.

6. Rambursarea sumelor

După aprobarea returului și recepționarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Rambursarea va fi realizată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

7. Costurile de retur

Cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit, este defect sau neconform, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

În situația în care returul este cauzat de o eroare din partea THE NAIL SHOP România, costurile de retur vor fi suportate de Vânzător.

8. Refuzul returului

THE NAIL SHOP România își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică sau în legislația aplicabilă.

9. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta la:

THE NAIL SHOP România

Website: www.thenailshopromania.com

E-mail: info.thenailshop.ro@gmail.com

Telefon: +351 935 316 453